Última actualización: 18 de junio de 2026.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.mismascotas.es, titularidad de MISMASCOTAS ONLINE, S.L., N.I.F. B88673306, con domicilio en Carretera de Carmona 41, Bloque B, 11D, 41008 Sevilla. Correo: info@mismascotas.es · Teléfono: 623 066 415.
1. Cobertura de nuestros productos
MISMASCOTAS ONLINE, S.L. opera principalmente en territorio español peninsular. Los envíos a otros destinos podrán estar sujetos a condiciones, plazos y gastos específicos, que se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Procedimiento de contratación
Una vez seleccionados los productos añadiéndolos al carrito, el siguiente paso es tramitar el pedido: indicar una dirección de entrega y un método de envío, revisar el resumen del carrito (productos, precio, impuestos y gastos de envío, si proceden) y seleccionar el método de pago. Antes de finalizar, deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación, que rigen la compra. Se trata de un pedido con obligación de pago.
3. Información sobre los productos
Procuramos ofrecer información veraz y completa de cada producto. Le indicaremos la existencia o no de stock lo antes posible. Si un producto no estuviera disponible después de realizada la compra, le informaremos de la anulación total o parcial del pedido y de la devolución del importe pagado (incluidos los gastos de envío, si se hubiesen generado).
4. Información sobre el precio
El precio de cada producto será el estipulado en la web en cada momento, salvo error manifiesto, expresado en euros (€). Salvo indicación en contrario, los precios incluyen el IVA español aplicable. Los gastos de envío y los impuestos aplicables se desglosan en el momento de la compra para que el usuario conozca el precio final. MISMASCOTAS ONLINE, S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra.
5. Gastos de envío
Gratuitos en pedidos superiores a 69,00 € (península). En caso contrario, los gastos de envío serán desde 3,99 €. El importe exacto se mostrará desglosado en la pantalla de pago antes de finalizar el pedido.
6. Información aduanera y compras internacionales
Si la dirección de entrega se encontrara fuera de la UE, el destinatario podrá quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, que se cobrarán a la llegada del paquete. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá por su cuenta. Los envíos internacionales están sujetos a inspección por parte de las autoridades aduaneras.
7. Medios de pago
El pago se realiza en el momento de la compra. MISMASCOTAS ONLINE, S.L. no almacena datos sensibles del medio de pago; únicamente la entidad financiera procesadora accede a ellos para gestionar el cobro. Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout y podrán incluir:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), sin incremento sobre el precio final, mediante pasarela de pago segura.
- PayPal. Si elige PayPal, una vez realizado el pedido no se permite modificar la dirección de envío.
- Transferencia bancaria. Dispone de un máximo de 3 días hábiles para realizarla; el pedido se procesa una vez se tenga constancia del ingreso. Transcurrido ese plazo sin recibir el ingreso, el pedido se cancelará.
- seQura — pago fraccionado. Permite pagar en cuotas mensuales con aprobación inmediata.
El proceso de pago se realiza sobre conexión segura (certificado SSL).
8. Facturación
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar datos correctos y completos. Por confidencialidad, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato.
9. Política de envío
Plazo de entrega: el plazo máximo de entrega es de 24 a 72 horas en días laborables, una vez se haga efectivo el pago. No se realizan entregas sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales. Los pedidos personalizados requieren un tiempo adicional de fabricación, aproximadamente de 7 a 30 días según las especificaciones del producto.
Lugar de entrega: el producto se entregará en la dirección indicada por el cliente, que deberá estar comprendida en España y permitir la entrega dentro del horario laboral habitual. Las empresas de transporte actúan como responsables independientes; en función del peso, volumen y características del edificio podrían no efectuar la entrega directamente en el piso.
Problemas en la entrega: si al recibir el paquete observa daños, indíquelo en el albarán de entrega. Si los daños no son visibles con la caja cerrada pero el contenido está dañado, contáctenos de inmediato y, en un plazo máximo de 24 horas, aportándonos fotografías que muestren los daños con claridad.
10. Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Como persona física (consumidor), dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Para ello, deberá notificárnoslo por correo electrónico o teléfono. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo. El producto deberá devolverse en su estado y embalaje original. Una vez recibido y comprobado, se procederá al reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la normativa española vigente. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
