Política de reembolso

Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo solicitar una devolución:

• Escríbanos a contacto@mismascotas.es indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.
• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibió, con su embalaje y accesorios originales.
• Le indicaremos la compañía de transporte que realizará la recogida.

Gastos y reembolso: los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Una vez recibido y verificado el producto, le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado.

Garantía: los productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad, conforme a la normativa vigente.

Excepciones: no se admiten devoluciones de productos precintados no aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de productos perecederos o personalizados (art. 103 RDL 1/2007).

Atención al cliente: contacto@mismascotas.es · 623 23 00 86 (lunes a viernes, 10:00–14:00).